Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Duystore hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong tất cả các trường hợp miễn là đảm bảo được các điều kiện sau:

• Sản phẩm đã giao không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng, tem giá bán lẻ chưa bị gỡ ra khỏi sản phẩm
• Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.

Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Chi phí đổi hàng

• Miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại DUYSTORE  trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan như không hợp nhu cầu, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu 100% phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của chúng tôi.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian khách hàng thông báo đến Duystore: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian Duystore phản hồi thông tin : Trong vòng 7 ngày từ khi nhận sản phẩm trả về.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.